PetFena (“nosotros”, “nos” o “nuestro”) respeta su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y compartimos su información personal cuando utiliza la plataforma de mercado PetFena como dueño de mascota o como cuidador de mascotas.
1. Información que recopilamos
- Información de la cuenta: nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, domicilio, contraseña, foto de perfil y rol (dueño o cuidador).
- Verificación de identidad: una foto de su documento de identidad oficial (licencia de conducir, identificación estatal o pasaporte) y un selfie, que recopilamos de dueños y cuidadores durante la creación de la cuenta. Consulte la sección 2.
- Información de las mascotas: nombres, especies, razas, edades, fotos, notas de comportamiento y salud, registros de vacunación y declaraciones de salud firmadas.
- Información de los cuidadores: biografía, tarifas, disponibilidad, los animales que acepta y su experiencia, los animales que viven en su hogar, fotos del hogar, comprobante de que su vivienda puede alojar mascotas, detalles y documentos de la póliza de seguro de inquilino o de propietario de vivienda, y resultados de la verificación de antecedentes.
- Información de pago (cuidadores): para enviar los pagos, nuestro procesador de pagos Stripe recopila su nombre legal, fecha de nacimiento, domicilio, los últimos 4 dígitos de su número de Seguro Social y su cuenta bancaria. Enviamos a Stripe su domicilio de PetFena y mantenemos el domicilio de su cuenta de pagos igual a este. No almacenamos su número de Seguro Social completo ni sus credenciales bancarias.
- Datos de ubicación: con su permiso, usamos la ubicación de su dispositivo para mostrar cuidadores cercanos y registramos la ubicación del cuidador cuando inicia una estancia, para que el dueño pueda ver que comenzó en el lugar acordado. También convertimos domicilios en posiciones de mapa para medir distancias. Puede desactivar el acceso a la ubicación en la configuración de su navegador o dispositivo.
- Datos de reservas y pagos: fechas, horarios, niveles, precios, impuestos, check-ins, registros y fotos de las visitas, mensajes, reseñas, preguntas y respuestas de la entrevista de la estancia, cancelaciones, reembolsos, estado de los pagos e identificadores de pago de nuestro procesador de pagos. No almacenamos números completos de tarjetas de pago.
- Registros de seguridad y soporte: solicitudes de soporte, disputas, solicitudes de cancelación por emergencia y las pruebas que usted envíe (por ejemplo, una nota del veterinario), informes de incidentes, fotos relacionadas y, si ponemos su cuenta en suspensión o la deshabilitamos, el motivo y la fecha en que lo hicimos.
- Comunicaciones: mensajes, reseñas, solicitudes de soporte y conversaciones con nuestro asistente de IA.
- Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo, páginas visitadas, informes de errores y un token de notificaciones push si usted permite las notificaciones, recopilados para mantener la plataforma segura y en funcionamiento.
- Programa de referidos de cuidadores: si un cuidador comparte un código o enlace de referido, registramos quién se registró a través de él y si esa persona completó una primera estancia, para poder acreditar al cuidador que lo refirió.
2. Fotos de identificación, selfies y comparación facial
Los dueños y los cuidadores verifican su identidad con una foto de un documento de identidad oficial y un selfie durante la creación de la cuenta, antes de poder usar el resto de PetFena. Utilizamos una verificación automatizada, proporcionada por un proveedor de servicios de IA, para comparar el rostro del documento con el selfie, confirmar que el selfie muestra a una persona real y comprobar que el nombre coincide con el de su cuenta. Las coincidencias claras se aprueban automáticamente; cualquier otro caso es revisado por nuestro personal. Esta comparación puede implicar información que algunas leyes consideran datos biométricos. La usamos únicamente para verificar su identidad y prevenir fraudes, nunca la vendemos y no la usamos con fines publicitarios. Al enviar su documento de identidad y su selfie, usted da su consentimiento para esta verificación. La foto verificada de un cuidador se muestra al dueño en el momento de la entrega, para que pueda confirmar que es la persona correcta. Conservamos las fotos de identificación y los selfies solo mientras su cuenta esté abierta y durante el tiempo que necesitemos después para atender asuntos de seguridad, pagos o asuntos legales, y luego los eliminamos; puede pedirnos que los eliminemos antes cerrando su cuenta.
3. Cómo usamos su información
- Para crear y administrar su cuenta y su perfil.
- Para verificar la identidad, la vivienda, los seguros, las vacunas y las verificaciones de antecedentes.
- Para emparejar a los dueños con cuidadores cercanos y permitir las reservas.
- Para procesar pagos, aplicar y liberar retenciones en tarjeta, calcular el impuesto sobre las ventas, enviar pagos y gestionar reembolsos y disputas de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.
- Para enviar confirmaciones de reserva, recordatorios, solicitudes de reseña, notificaciones push y notificaciones importantes de la cuenta.
- Para realizar la entrevista de la estancia, leer los registros de vacunación y responder preguntas a través de nuestro asistente de IA.
- Para habilitar las funciones de chat y de reseñas entre dueños y cuidadores.
- Para detectar fraudes, prevenir abusos, mantener seguros a los usuarios y a las mascotas, y cumplir con obligaciones legales.
- Para evitar que se vuelva a crear una cuenta que hemos puesto en suspensión o deshabilitado: cuando alguien se registra, comprobamos si el nombre y la fecha de nacimiento, o el domicilio, que ingresa coinciden con una cuenta que hemos restringido, y podemos negarnos a crear la nueva cuenta si coinciden.
- Para administrar el programa de referidos de cuidadores: registrar con el código de qué cuidador se registró una cuenta nueva y otorgar a ese cuidador un crédito cuando la persona referida complete su primera estancia.
4. Cómo compartimos su información
No vendemos su información personal. La compartimos únicamente en la medida necesaria para operar PetFena:
- Entre dueños y cuidadores para una estancia acordada: nombres, fotos de perfil, detalles de la mascota, detalles de la reserva, mensajes y reseñas. No compartimos su número de teléfono ni su correo electrónico con el dueño o cuidador con el que se le empareje — toda la coordinación se realiza mediante el chat de la app, para mantener a ambos seguros y proteger su estancia.
- Stripe, nuestro procesador de pagos: para cobrar a los dueños, retener fondos, calcular el impuesto sobre las ventas a partir del domicilio del dueño, verificar la identidad de los cuidadores para los pagos y enviar los pagos.
- Proveedores de servicios de IA (actualmente Groq): fotos de identificación y selfies para la verificación de identidad, fotos de registros de vacunación, preguntas y respuestas de la entrevista de la estancia y conversaciones con el asistente de IA, para que puedan procesarse por nuestra cuenta.
- Proveedor de verificación de antecedentes: el nombre, la fecha de nacimiento y el domicilio de un cuidador, con su consentimiento, para realizar una búsqueda de antecedentes penales.
- Otros proveedores de servicios que alojan y operan PetFena por nosotros: base de datos y almacenamiento de archivos (Supabase), alojamiento web (Vercel), correo electrónico (Resend), notificaciones push (Google Firebase), monitoreo de errores (Sentry) y búsqueda de direcciones (OpenStreetMap).
- Cuando lo exijan la ley, un reglamento o una orden judicial, o para proteger nuestros derechos y la seguridad de los usuarios.
5. Lo que otros usuarios pueden ver
- El anuncio de un cuidador (nombre, foto de perfil, fotos del hogar, biografía, tarifas, animales que acepta, experiencia, animales que viven en su hogar, reseñas e insignias de verificación) puede ser visto por los dueños, y las fotos del hogar pueden ser vistas públicamente por cualquier persona que tenga el enlace.
- La foto verificada de un cuidador se muestra al dueño en el momento de la entrega.
- Nunca mostramos a otros usuarios su documento de identidad, sus documentos, su domicilio exacto antes de que se confirme una estancia ni sus datos de pago.
6. Cuánto tiempo conservamos la información
Conservamos su información mientras su cuenta esté abierta. Después de que la cierre, conservamos lo que necesitemos para pagos, impuestos, reembolsos, disputas, informes de seguridad y obligaciones legales (por ejemplo, los registros de pagos e impuestos, que la ley nos exige conservar durante varios años), y eliminamos o anonimizamos el resto. Si hemos puesto su cuenta en suspensión o la hemos deshabilitado, conservamos su nombre, fecha de nacimiento y domicilio durante el tiempo necesario para hacer cumplir esa decisión, incluida la comprobación de futuros intentos de registro frente a ella, incluso después de que otros datos de la cuenta se eliminarían.
7. Sus opciones
- Puede actualizar o eliminar la información de su perfil en cualquier momento.
- Puede agregar, editar o eliminar perfiles de mascotas desde su panel de dueño.
- Puede activar o desactivar el acceso a la ubicación y las notificaciones en la configuración de su dispositivo o navegador.
- Puede solicitar una copia de su información, o pedirnos que la corrijamos o la eliminemos, poniéndose en contacto con nosotros. Puede eliminar su cuenta contactando a soporte o desde su Perfil. Algunos datos pueden conservarse según lo descrito en la sección 6.
8. Seguridad de los datos
Utilizamos medidas estándar de la industria, como el cifrado en tránsito, controles de acceso y seguridad a nivel de fila, para proteger sus datos. Ningún sistema es completamente seguro, por lo que le recomendamos usar contraseñas seguras y tener precaución al compartir datos sensibles en el chat.
9. Privacidad de los menores
PetFena no está dirigido a menores de 13 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores de 13 años.
10. Información sobre incidentes y seguros
PetFena es un mercado y no ofrece seguro de cuidado de mascotas, cobertura de accidentes, cobertura veterinaria ni reembolso por lesiones, enfermedades, daños a la propiedad, pérdidas u otros incidentes relacionados con una reserva. Los dueños y los cuidadores son responsables de evaluar el riesgo y de contratar los seguros u otras protecciones que consideren necesarios. Si usted informa un incidente de seguridad, podemos recopilar y usar el informe, los mensajes relacionados, los detalles de la reserva, las fotografías y la información de contacto para revisar el informe, proteger a los usuarios, prevenir fraudes, responder a solicitudes legales y hacer cumplir nuestros Términos. Revisar o conservar un informe de incidente no significa que PetFena acepte responsabilidad por el incidente ni que ofrezca cobertura de seguro.
11. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos los cambios importantes por correo electrónico o a través de la plataforma. Seguir usando la plataforma después de los cambios significa que acepta la política actualizada.
12. Contáctenos
Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre sus datos, contáctenos en info@petfena.com.